قوانین و مقررات فروشگاه اکسل لرن
گارانتی محصولات
تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه اکسل لرن دارای گارانتی معتبر هستند. شرایط گارانتی هر محصول توسط شرکت تولیدکننده یا تأمینکننده آن تعیین میشود و در صورت وجود هرگونه ایراد فنی یا نقص تولید، مشتری میتواند مطابق شرایط گارانتی از خدمات مربوطه استفاده کند.
قوانین ثبت سفارش
- ثبت سفارش:
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس را بهصورت کامل و صحیح وارد کند. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- موجودی کالا:
با وجود بهروزرسانی مداوم موجودی، ممکن است برخی کالاها پس از ثبت سفارش ناموجود شوند. در این صورت، موضوع به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن عودت داده خواهد شد.
پرداخت و قیمتگذاری
- قیمت محصولات:
تمامی قیمتها بهصورت شفاف در سایت درج شدهاند. برای سفارشهای عمده (بیش از ۵ عدد)، تخفیف ویژه در نظر گرفته میشود.
- پرداخت:
تمامی پرداختها از طریق درگاه پرداخت امن زرینپال انجام میشود و اطلاعات بانکی مشتری در فروشگاه ذخیره نخواهد شد.
- هزینه ارسال:
تنها هزینهای که علاوه بر قیمت محصول دریافت میشود، هزینه ارسال سفارش است.
ارسال سفارش
- زمان ارسال:
سفارشها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
- هزینه ارسال:
هزینه ارسال برای تمامی نقاط کشور بهصورت ثابت محاسبه میشود.
- مسئولیت ارسال:
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان و نحوه توزیع بر عهده شرکت پستی خواهد بود. با این حال، فروشگاه تا زمان تحویل نهایی، پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد.
شرایط بازگشت کالا
- مهلت درخواست:
در صورت وجود مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
- شرایط بازگشت:
کالا باید در بستهبندی اولیه، بدون باز شدن پلمب (در صورت پلمب بودن)، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیب یا تغییر ظاهری بازگردانده شود.
- هزینه بازگشت:
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه مشتری در ثبت سفارش باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت وجود ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه، تمامی هزینهها بر عهده فروشگاه خواهد بود.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان کاملاً محرمانه تلقی شده و تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پس از فروش استفاده میشود. فروشگاه اکسل لرن اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص یا سازمانهای ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
مسئولیتها
- تعهد فروشگاه:
در صورت ارسال کالای اشتباه، کالای معیوب یا آسیبدیده، فروشگاه پس از بررسی، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد کرد.
- محدودیت مسئولیت:
در صورتی که کالا برخلاف شرایط گارانتی باز شده، دچار آسیب فیزیکی شده یا مورد استفاده نادرست قرار گرفته باشد، امکان استفاده از خدمات گارانتی یا بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
قوانین عمومی
فروشگاه اکسل لرن این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر شده و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، تلاش خواهد شد موضوع ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حلوفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.